Educación Online

Cursos de capacitación Online para Grupos & Empresas:

Una de las claves del éxito de cualquier organización empresarial es la capacitación de su personal. Es la inversión en formación con cursos opr internet lo que construye el logro de los objetivos de grupos y empresas, también mejora la productividad, desarrolla habilidades en los equipos de trabajo y genera mayores clientes como resultado final.

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      En resumen:



      Este curso de 60 horas es eminentemente práctico, nos descubre todos
      los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la
      planificación, comunicación, el contacto, la presentación, etc., hasta
      como superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de
      venta. “El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que,
      de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes
      publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está
      preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros
      clientes?

      La respuesta está en este curso que le prepara para
      dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer
      mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las
      reclamaciones, etc. El curso incluye certificación desde Europa bajo las
      normas de calidad en formación virtual.



      ÍNDICE

      Técnicas de ventas en inmobiliarias

      1 La comunicación
      1.1 Introducción
      1.2 Naturaleza y definición
      1.3 Tipos de comunicación
      1.4 Elementos del proceso de la comunicación
      1.5 El proceso de comunicación
      1.6 Problemas de comunicación
      1.7 Personalidades de los actores de la comunicación
      1.8 Interacción de caracteres
      1.9 Comportamientos
      1.10 Las comunicaciones en una inmobiliaria
      1.11 La comunicación en la Venta
      1.12 Ejercicio de reflexión
      1.13 Cuestionario: La Comunicación

      2 La comunicación oral y no verbal
      2.1 La comunicación oral
      2.2 Características principales de la comunicación oral
      2.3 Normas para la comunicación oral efectiva
      2.4 Reglas para hablar bien en público
      2.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
      2.6 Ejercicio de reflexión
      2.7 Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal

      3 Qué significa atención al cliente
      3.1 Las motivaciones empresariales
      3.2 La empresa orientada hacia el cliente
      3.3 Coste de un mal servicio al cliente
      3.4 Significados de servicio al cliente
      3.5 Ejercicio de reflexión
      3.6 Cuestionario: Qué significa servicio al cliente

      4 Tipos de servicios
      4.1 Definición de servicio
      4.2 El servicio al cliente
      4.3 Las actividades del servicio al cliente
      4.4 El servicio al cliente y la calidad
      4.5 El cliente y el consumidor
      4.6 Empresas que dan servicio al cliente
      4.7 Ejercicio de reflexión
      4.8 Cuestionario: Tipos de Servicio

      5 Fases del servicio al cliente
      5.1 Fases
      5.2 Investigación de mercado
      5.3 La situación de pre-pedido o pre-compra
      5.4 La compra y el pedido
      5.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
      5.6 Embalaje y presentación
      5.7 Exactitud y adecuación de las entregas
      5.8 Realización de cobros
      5.9 Servicio o apoyo posventa
      5.10 Tratamiento de las reclamaciones
      5.11 Ejercicio de reflexión
      5.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente


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